Awarie ?


Brak dostępu do przewodnika po programach, co zrobić?

W przypadku niewłaściwego działania przewodnika po programach (brak możliwości sprawdzenia programu TV, informacja ‚Nieznany program’) należy dokonać restartu dekodera Netia Player, poprzez odłączenie urządzenia od zasilania na okres 15 sekund.

Po ponownym uruchomieniu ponowne pobranie informacji o programach może potrwać do 1 godziny (w zależności m.in. od szybkości połączenia internetowego).

W przypadku dalszego występowania problemu, skontaktuj się z Centrum Obsługi Technicznej pod nr 801 802 803.

pomoc_techniczna_img1[1]


Czarny ekran, wyświetla się jedynie Menu, co zrobić?

 

Usługa telewizyjna działa w oparciu o łącze internetowe- tym samym zakłócenia internetu: zrywanie/brak połączenia, niski transfer-mogą odbijać się negatywnie na telewizji i w razie zakłóceń należy sprawdzić poprawność działania internetu
W przypadku braku możliwości korzystania z usług Telewizji Osobistej (np. pojawia się czarny ekran, brak połączenia z internetem, brak dźwięku) należy dokonać restartu dekodera Netia Player poprzez odłączenie urządzenia od zasilania na okres 15 sekund.
Jeżeli Netia Player jest podłączony z Netia Spotem za pomocą Wi-Fi i pojawia się menu , lecz jest brak transmisji należy sprawdzić poprawność połączenia

Jeżeli w polu ?Siec Lokalna? zamiast adresu ?192.168.1. (dowolny numer)? jest widoczny adres ?192.168.3.XXX? ? to Netia Player łączy się z siecią Fon (sieć o ograniczonych parametrach)- należy dokonać ponownie połączenia po Wi-Fi  najlepiej za pomocą funkcji WPS.

Jeżeli czynność te nie pomogą w przywróceniu prawidłowej pracy dekodera, należy zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych. Można to wykonać z poziomu menu dekodera: MENU>> Ustawienia>> Informacje i diagnostyka>> Resetuj dekoder

Opis na filmie:
https://www.youtube.com/watch?v=CS_abJAxJso#t=6m29s
Gdy nie mamy możliwości resetu z poziomu menu, można dokonać go poprzez pięciokrotne naciśniecie przycisku ON/OFF na przednim panelu dekodera Netia Player.

Po wykonaniu resetu do ustawień fabrycznych, konieczna jest ponowna konfiguracja urządzenia.

Opis na filmie:

https://youtu.be/jbXgoF0QXYU?list=PL569075495E8658CF
Jeżeli po wykonaniu wyżej wymienionych czynności, nadal nie można korzystać z usługi Telewizji Osobistej, skontaktuj się z Centrum Obsługi Technicznej pod nr 801 802 803


Jak wybrać/zmienić język nadawanego programu?
Jak włączyć napisy?

Aby dokonać zmiany wersji językowej odbieranego materiału lub włączyć napisy, wystarczy w trakcie oglądania nacisnąć przycisk ‚OK? i wybrać interesującą nas opcje językową.
Opis na filmie:
https://www.youtube.com/watch?v=CS_abJAxJso#t=1m48s


 

Jak podłączyć router i Netia Player przez Wi_fi  ?

1. W pierwszej kolejności należy uruchomić Netia Player,  na pilocie wybrać przycisk ?menu?

2. Następnie uruchomi się nam zakładka odpowiedzialna za ustawienia Netia Player, gdzie odnajdujemy opcję Połączenia sieciowe

Tutaj wybieramy zakładkę Połączenie przez Wi-Fi
3. Po wybraniu tej opcji , otworzy się nam okno z dostępnymi sieciami bezprzewodowymi ? gdzie odnajdujemy naszą Domyślną sieć , w przypadku routera Netia Spot nazwa zaczynać się będzie od NETIA-XXX , i łączymy się do niej podając hasło ? właściwa nazwa sieci i hasło znajdują się na nalepce pod Netia Spotem.

WAŻNE: Przy połączeniu po Wi-Fi usługa może działać niestabilnie ze względu na czynniki zewnętrzne wpływające na Wi-Fi. Nie należy łączyć się z siecią FON_NETIA_FREE_INTERNET


Co sprawdzić w pierwszej kolejności, gdy są zakłócenia, jak np. stopklatki czy pikseloza

Jeżeli podczas oglądania naszej Telewizji Osobistej zauważysz jakieś problemy z obrazem takie jak stopklatki czy pikseloza (elementy nie związane z aktualnie nadawanym programem telewizyjnym), możesz spróbować je usunąć samodzielnie, i od razu cieszyć się naszą telewizją.

Zazwyczaj takie problemy pojawiają się podczas oglądania telewizji poprzez podłączenie dekodera przez WiFi, zalecam przełączenie Netia Playera na kabel ethernetowy.
Usługa telewizyjna działa w oparciu o łącze internetowe, tym samym zakłócenia internetu: zrywanie/brak połączenia, niski transfer-mogą odbijać się negatywnie na telewizji i w razie zakłóceń należy sprawdzić poprawność działania internetu.


Jak zmienić źródło sygnału w telewizorze?

Aby prawidłowo korzystać z dekodera Netia Player po podłączeniu go do telewizora należy wybrać odpowiednie źródło sygnału.

Jeżeli używamy podłączenia za pomocą wejścia analogowego (SCART) to prawidłowym źródłem będzie AV/SCART.
Jeżeli używamy podłączenia za pomocą wejścia cyfrowego (HDMI) to prawidłowym źródłem będzie HDMI , jeżeli nasz telewizor posiada kilka złącz HDMI to ten z odpowiednim numerem. np. HDMI1 lub HDMI2.

Kiedy po włączeniu telewizora oraz dekodera nie wyświetla nam się żaden kanał ani nawet menu Telewizji Osobistej to w pierwszej kolejności należy sprawdzić czy używamy właściwego źródła sygnału.
Jak to zrobić?

Służy do tego przycisk SOURCE/INPUT na pilocie telewizora. Przyciskamy ten przycisk i wybieramy źródło tak długo aż pojawi się właściwe, na którym podłączyliśmy nasz dekoder.
W przypadku dalszego występowania problemu, skontaktuj się z Centrum Obsługi Technicznej pod nr 801 802 803.

Przykładowe piloty od popularnych modeli telewizorów wraz ze wskazaniem odpowiedniego przycisku: